岗位职责： 

1. 负责公司产品及项目的售前、售中和售后技术支持，全面掌握公司产品及相关知识；负责参与公司投标项目；
2. 协助销售部门参与竞标和技术交流，完成客户的系统设计,撰写方案与技术资料，制作标书，提供系统配置和报价，负责标书技术部分的编写及答疑、应标等，参与中标项目总体方案图的审核，编写、修订和审核技术支持相关文档和作业指导书；提出项目实施改进计划，配合完成项目实施、验收工作；进行项目后续跟踪服务。完成产品安装、调试、演示、维修及现场技术支持
3. 对销售人员的工作做技术方面的支持，配合销售进行客户拜访、产品演示测试、功能讲解，引导用户需求，讨论方案可行性，撰写技术说明；根据一线销售人员反馈的情况不断优化各类报告，沉淀典型客户案例，为合作提供相应的技术支持；，和定期技术培训，配合市场信息部开展技术交流会，负责技术交流会上产品技术讲解及产品演示，与合作伙伴进行定期沟通，收集商务信息，并对其进行管理汇总，组织参与行业活动；
4. 向客户讲解公司产品和技术方案；分析与理解客户需求，按照要求收集、汇总客户对产品的需求信息，提供行之有效的解决方案反馈给相应的销售人员；
5. 协助解决用户在产品使用过程中遇到的问题，对客户的操作人员安装、检验、操作、维修等环节提供指导或培训服务，处理客户的电话投诉；撰写满足客户需求的各类报告，并对客户提出的问题具有较强的分析能力，能够及时审核确认项目方案总体的正确性和可执行性，独立完成技术交流会的问题澄清文件，独立审核技术设计的总体方案图核零部件图，确保图纸的正确性。
6. 对公司图纸进行管理，包括绘制、更新和归档，撰写产品文档及数据分析报告；确认发货,验收,安装,指导，提供内部技术支持、培训，及客户培训工作；
7. 能进行远程技术支持，能独立解决技术类问题，善于与客户沟通，有良好的客户服务意识，以客户为本；负责维修工作相关的技术支持，包括技术文档准备及管理，系统维护等配合业务部门进行售前售后技术服务；
8. 参与公司产品宣传册、广告、展会的策划和制作；编写产品项目FQA
9. 建立良好的客户关系，定期客户回访等，拜访设计院,收集在设计项目信息,维护设计院关系
10. 晋升人员负责公司技术支持团队的组建、技术支持部管理和人员协调安排工作，制定服务规范； 

岗位要求： 

1. 电子、通信、计算机、自动化相关专业，掌握Photoshop、AutoCAD，Corel-draw和工程制图等图文制作软件者优先考虑；
2. 具备PPT制作与演讲能力，良好的英语阅读写作能力；较强的工作责任心和事业心；具备良好的逻辑分析、组织沟通协调能力和团队协作精神；
3. 熟练掌握计算机知识和熟悉常用网络设备的配置、调试，具备一定的网络故障的分析、判断、解决能力。了解信息通信体系，熟悉信息信号种类及实施方案，有在企业落地的实施经验，读懂电气原理图和有计算机系统集成经历者优先考虑；
4. 具有很强的理解和自学能力，对技术性问题有好学及钻研精神，较强的独立分析问题和解决问题的能力；工作认真细致，调理清晰，具亲和力，应变能力强，
5. 对工作充满热情，愿意接收挑战。能够承担一定的工作压力
6. 敬业、诚信，具备良好的职业道德。 

联系方式： 

邮箱：hr@dophon.com